Maintenance informatique, l'assurance de travailler en toute sérénité
"Suite à la crise de 2009, nous avions décidé de diminuer le nombre d'heures du contrat de maintenance avec la société PCSOL, dans le cadre de nos restrictions budgétaires. Dès lors, les prestations consacrées à la maintenance se sont réduites au profit des missions de dépannage.
Début 2010, sur notre site de Windhoff au Luxembourg, le contrôleur de domaine ne répondait plus et l'authentification ne se faisait plus sur nos serveurs. Heureusement,ce problème n'a pas eu de répercussions sur nos missions de chargement et de planning. Il nous a, par contre, forcés à travailler à l'ancienne durant quelques heures.
PCSol a été très réactif. Un premier diagnostic a été réalisé par téléphone afin de cibler le dysfonctionnement et de sélectionner l'équipe la plus adéquate pour régler la situation au plus vite. En une nuit, de 18 à 6 heures du matin, le problème a été résolu.
Cette expérience nous a permis de prendre conscience de l'impact de l'informatique dans notre travail quotidien. Aujourd'hui, nous avons doublé le nombre d'heures mensuelles dans notre contrat avec PCSol afin d'assurer la maintenance indispensable à la bonne marche de notre activité.
PCSol nous satisfait entièrement tant au niveau de la qualité de son service que par la mise en place de son système de gestion."
Dominique Charlier
Directeur des finances, Gestion des ressources humaines & Fleet Manager
N.Charlier Transport
Pour plus d'info : infrastructure et réseau